Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie w pełni satysfakcjonujące. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dotyczące zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie Antidotum.
1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)
Jeśli dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
- Termin: Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła produkt w posiadanie.
- Jak nas poinformować: Aby skorzystać z prawa do zwrotu, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysyłając e-mail na adres: [Twój e-mail, np. kontakt@antidotum-ostroleka.pl] lub listownie na adres sklepu: ul. Sikorskiego 6, 07-410 Ostrołęka). Możesz skorzystać z uniwersalnego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Ważne: Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względu na specyfikę asortymentu zielarsko-medycznego, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów:
- Dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. otwarte zioła, herbaty, suplementy diety, olejki, kosmetyki naturalne, wyroby medyczne), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Mających krótki termin przydatności do użycia lub ulegających szybkiemu zepsuciu.
Podsumowując: Możesz zwrócić wyłącznie produkty fabrycznie zamknięte, z nienaruszoną plombą/folią zabezpieczającą, które nie noszą żadnych śladów użytkowania.
3. Koszty i wysyłka zwrotna
- Koszt zwrotu: Kupujący pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania paczki do sklepu).
- Adres do zwrotów:Sklep Zielarsko-Medyczny „Antidotum”ul. Sikorskiego 6, 07-410 Ostrołęka
- Termin odesłania: Towar należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
4. Zwrot środków
- Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
- Zwrot środków (obejmujący cenę produktu oraz najtańszy oferowany przez nas koszt dostawy zamówienia do Ciebie) nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Reklamacje (Rękojmia i brak zgodności towaru z umową)
Dbamy o to, aby nasze produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak zakupiony towar posiada wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu podczas transportu, masz prawo do złożenia reklamacji.
- Zgłoszenie reklamacji: Reklamację można zgłosić drogą mailową ([Twój e-mail]) lub osobiście/listownie na adres sklepu w Ostrołęce.
- Co powinno zawierać zgłoszenie: Opis wady, datę jej stwierdzenia, dowód zakupu (paragon/faktura lub potwierdzenie przelewu) oraz Twoje żądanie (wymiana na nowy produkt, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna).
- Czas rozpatrzenia: Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
6. Zakupy stacjonarne
W przypadku produktów zakupionych bezpośrednio w naszym sklepie stacjonarnym w Ostrołęce, zwroty pełnowartościowych (niewadliwych) towarów są możliwe wyłącznie po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu ze sprzedawcą i dotyczą wyłącznie produktów fabrycznie zamkniętych. Zapraszamy do kontaktu na miejscu!